REKLAMACIA A VRÁTENIE TOVARU
1. PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY (14 dní)
1.1 Pre spotrebiteľov (fyzické osoby nenakupujúce v rámci podnikania)
Podľa § 1829 ods. 1 zákona č. 89/2012 Zb., Občianskeho zákonníka, máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od jej uzavretia bez udania dôvodu. Ako odstúpiť:
Zašlite nám e-mail na: studio@pyloop.cz
Uveďte: číslo objednávky, dátum nákupu, názov produktu
Lehota: Do 14 dní od zakúpenia licencie
Vrátenie peňazí: Do 14 dní od doručenia odstúpenia vám vrátime všetky platby bankovým prevodom.
1.2 VÝNIMKA – § 1837 písm. l) Občianskeho zákonníka
DÔLEŽITÉ: Právo na odstúpenie od zmluvy NEMÔŽETE uplatniť v prípade: „dodávky digitálneho obsahu, ak nebol dodaný na hmotnom nosiči a bol dodaný s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a podnikateľ pred uzavretím zmluvy oznámil spotrebiteľovi, že v takom prípade nemá právo na odstúpenie od zmluvy“. To znamená:
MÔŽETE odstúpiť: Kým digitálny obsah nebol sprístupnený a kým ste neodobrili zánik práva na odstúpenie podľa § 1837 písm. l) OZ.
NEMÔŽETE odstúpiť: Doručenie licenčného kľúča (prípadne umožnenie stiahnutia softvéru) sa považuje za okamžité dodanie digitálneho obsahu. Ak ste pred nákupom udelili výslovný súhlas s okamžitým dodaním a boli ste riadne poučení o zániku práva na odstúpenie, toto právo zaniká okamihom doručenia/sprístupnenia licencie, bez ohľadu na to, či ste už program nainštalovali alebo kľúč aktivovali.
Pred dokončením nákupu vás informujeme o tom, že aktiváciou licencie strácate právo na odstúpenie od zmluvy.
2. SKÚŠOBNÁ VERZIA (TRIAL)
Pred zakúpením plnej licencie môžete vyskúšať PyLoop Tag Manager ZADARMO:
Skúšobné obdobie: 30 dní
Plná funkcionalita
Nevyžaduje platobné údaje Odporúčanie: Dôkladne si vyskúšajte všetky funkcie pred zakúpením plnej licencie.
3. REKLAMÁCIA VÁD (ZÁRUKA)
3.1 Zákonná zodpovednosť za vady
Podľa § 2161 a nasledujúcich zákona č. 89/2012 Zb. zodpovedáme za to, že softvér:
Je bez vád
Zodpovedá popisu a má vlastnosti, ktoré sme uviedli
Je vhodný na účel, ktorý sme uviedli
Lehota na uplatnenie práv: Spotrebiteľ je oprávnený vytknúť vadu, ktorá sa na digitálnom obsahu prejaví, v dobe dvoch rokov od jeho sprístupnenia.
Ako poskytovateľ softvéru sa zaväzujeme dodávať zákazníkovi nevyhnutné aktualizácie (najmä bezpečnostné a kompatibilné s podporovaným operačným systémom) po dobu, po ktorú to môže spotrebiteľ rozumne očakávať.
Ak si zákazník dostupné aktualizácie nenainštaluje, nezodpovedáme za vadu, ktorá vznikla iba v dôsledku nevykonanej aktualizácie.
3.2 Ako reklamovať
Kontaktujte nás:
E-mail: studio@pyloop.cz Uveďte:
Číslo objednávky a licenčný kľúč
Popis problému (čo nefunguje, chybové hlášky)
Verziu Windows a systémové informácie
Screenshot chyby (ak je to možné)
Lehota na vybavenie: 30 dní od doručenia reklamácie
3.3 Spôsoby vybavenia reklamácie
Podľa závažnosti vady vám ponúkneme:
Technická podpora – pomoc s riešením problému
Aktualizácia/oprava – dodanie opravenej verzie
Zľava z ceny – primeraná zľava pri drobných vadách
Vrátenie peňazí – pri závažnej vade, ktorú nemožno odstrániť
3.4 Čo NIE JE reklamáciou
Nemôžeme uznať reklamáciu v týchto prípadoch:
Softvér nefunguje kvôli nevhodnému hardvéru/OS (pozri systémové požiadavky)
Problém spôsobila neodborná inštalácia alebo použitie
Vada vznikla mechanickým poškodením počítača
Softvér bol upravený treťou stranou
Používate nepodporovanú verziu Windows (Win 32-bit, staršiu ako Win 10)
Problém spôsobuje iný softvér (antivírusový program, firewall)
4. RIEŠENIE SPOROV
4.1 Mimosúdne riešenie
Máte právo obrátiť sa na subjekt mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov: Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát – oddělení ADR Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2 adr@coi.cz www.coi.cz Online riešenie sporov (EÚ): https://ec.europa.eu/consumers/odr
4.2 Spotrebiteľské poradenstvo
dTest www.dtest.cz Poradenstvo pre spotrebiteľov
5. TECHNICKÁ PODPORA
Pred reklamáciou skúste kontaktovať technickú podporu:
E-mail: studio@pyloop.cz
Najčastejšie problémy riešime do 24 hodín.
6. KONTAKTNÉ ÚDAJE
PyLoop Studio – Jitka Kopečková Adresa: Pod vodojemem 399/12a, 40010 Ústí nad Labem, E-mail: studio@pyloop.cz, IČO: 74161121
7. DÔLEŽITÉ INFORMÁCIE
Systémové požiadavky:
Windows 10/11 (64-bit)
4 GB RAM (odporúčané 8 GB)
500 MB voľného miesta Pred zakúpením:
Stiahnite si skúšobnú verziu (30 dní zadarmo)
Overte kompatibilitu s vaším systémom
Vyskúšajte všetky funkcie, ktoré potrebujete
Prečítajte si dokumentáciu a FAQ
8. ČASTO KLADENÉ OTÁZKY (FAQ)
Q: Môžem vrátiť softvér, ak mi nevyhovuje? A: Áno, ale iba v prípade, že vám ešte nebol doručený licenčný kľúč (napr. pri čakaní na spracovanie bankového prevodu). Akonáhle je vám licenčný kľúč odoslaný/sprístupnený, strácate v súlade s udeleným súhlasom v pokladni a § 1837 písm. l) Občianskeho zákonníka právo na odstúpenie od zmluvy. Na vyskúšanie softvéru pred nákupom slúži plnohodnotná 30-dňová verzia zadarmo.
Q: Čo ak softvér nefunguje? A: Kontaktujte technickú podporu na studio@pyloop.cz. Väčšinu problémov vyriešime do 24 hodín. Ak ide o vadu, máte právo na reklamáciu.
Q: Ako dlho trvá vrátenie peňazí? A: Do 14 dní od odstúpenia od zmluvy alebo uznania reklamácie.
Q: Môžem skúsiť softvér pred nákupom? A: Áno! Ponúkame 30-dennú skúšobnú verziu zadarmo s plnou funkcionalitou.
Q: Čo ak zabudnem heslo/stratím licenčný kľúč? A: Kontaktujte nás na studio@pyloop.cz s číslom objednávky a my vám pomôžeme.
9. SÚHLAS S OKAMŽITÝM POSKYTNUTÍM
Pri dokončení objednávky súhlasíte s tým, že:
Digitálny obsah (softvér) vám bude poskytnutý (doručený e-mailom/sprístupnený) okamžite po overení platby.
Výslovne súhlasíte s tým, že odoslaním/sprístupnením licenčného kľúča strácate právo na odstúpenie od zmluvy podľa § 1837 písm. l) Občianskeho zákonníka.
Beriete na vedomie, že po aktivácii licencie nemôžete odstúpiť od zmluvy.
Týmto súhlasom nám umožňujete poskytnúť vám softvér okamžite a vy výslovně súhlasíte so stratou práva na odstúpenie.
Tieto podmienky sú platné od 26.9.2025. Vyhradzujeme si právo ich zmeniť – aktuálnu verziu nájdete vždy na našich webových stránkach. Posledná aktualizácia: 10.06. 2026