REKLAMACIA A VRÁTENIE TOVARU
1. PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY (14 dní)
1.1 Pre spotrebiteľov (fyzické osoby nekupujúce v rámci podnikania)
Podľa § 1829 ods. 1 zákona č. 89/2012 Zb., Občianskeho zákonníka, máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od jej uzavretia bez udania dôvodu.
Ako odstúpiť:
- Zašlite nám e-mail na: studio@pyloop.cz
- Uveďte: číslo objednávky, dátum nákupu, názov produktu
Lehota: Do 14 dní od zakúpenia licencie
Vrátenie peňazí: Do 14 dní od doručenia odstúpenia vám vrátime všetky platby rovnakým spôsobom, akým ste platili.
1.2 VÝNIMKA – § 1837 písm. l) občianskeho zákonníka
DÔLEŽITÉ: Právo na odstúpenie od zmluvy NEMÔŽETE uplatniť v prípade:
„dodávky digitálneho obsahu, pokiaľ nebol dodaný na hmotnom nosiči a bol dodaný s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a podnikateľ pred uzavretím zmluvy oznámil spotrebiteľovi, že v takom prípade nemá právo na odstúpenie od zmluvy“
To znamená:
MÔŽETE odstúpiť: Kým digitálny obsah nebol sprístupnený a kým ste neodsúhlasili zánik práva na odstúpenie podľa § 1837 písm. l) OZ.
NEMÔŽETE odstúpiť: Aktivácia licenčného kľúča je považované za okamžité dodanie digitálneho obsahu. Pokiaľ ste navyše pred nákupom udelili výslovný súhlas s okamžitým dodaním a boli poučení o zániku práva na odstúpenie, právo na odstúpenie zaniká. (Je kľúčové, aby zákazník klikol na „súhlasím“.)
Pred dokončením nákupu vás informujeme o tom, že aktiváciou licencie strácate právo na odstúpenie od zmluvy .
2. SKÚŠOBNÁ VERZIA (TRIAL)
Pred zakúpením plnej licencie môžete vyskúšať Linguella ZADARMO :
- Skúšobné obdobie: 30 dní
- Plná funkcionalita
- Nevyžaduje platobné údaje
Odporúčanie: Dôkladne si vyskúšajte všetky funkcie pred zakúpením plnej licencie.
3. REKLAMÁCIA VÁD (ZÁRUKA)
3.1 Zákonná zodpovednosť za vady
Podľa § 2161 a nasledujúcich zákona č. 89/2012 Zb. zodpovedáme za to, že softvér:
- Je bez vád
- Zodpovedá popisu a má vlastnosti, ktoré sme uviedli
- Je vhodný na účel, ktorý sme uviedli
Záručná doba: Zákonná doba pre uplatnenie práv z chybného plnenia je 24 mesiacov od sprístupnenia softvéru (presnejšia formulácia podľa § 2389g OZ).
3.2 Ako reklamovať
Kontaktujte nás:
- E-mail: studio@pyloop.cz
Uveďte:
- Číslo objednávky a licenčný kľúč
- Popis problému (čo nefunguje, chybové hlášky)
- Verzia Windows a systémové informácie
- Screenshot chyby (ak je to možné)
Lehota na vybavenie: 30 dní od doručenia reklamácie
3.3 Spôsoby vybavenia reklamácie
Podľa závažnosti vady vám ponúkneme:
- Technická podpora – pomoc s riešením problému
- Aktualizácia/oprava – dodanie opravenej verzie
- Zľava z ceny – primeraná zľava pri drobných vadách
- Vrátenie peňazí – pri závažnej vade, ktorú nemožno odstrániť
3.4 Čo NIE JE reklamáciou
Nemôžeme uznať reklamáciu v týchto prípadoch:
- Softvér nefunguje kvôli nevhodnému hardvéru/OS (pozri systémové požiadavky)
- Problém spôsobila neodborná inštalácia alebo použitie
- Vada vznikla mechanickým poškodením počítača
- Softvér bol upravený treťou stranou
- Používate nepodporovanú verziu Windows (Win 32-bit, staršia ako Win 10)
- Problém spôsobuje iný softvér (antivírusový program, firewall)
4. RIEŠENIE SPOROV
4.1 Mimosúdne riešenie
Máte právo obrátiť sa na subjekt mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov:
Slovenská obchodná inšpekcia
- Ústredný inšpektorát – oddelenie ADR
- Štefanská 567/15, 120 00 Praha 2
- adr@coi.cz
Online riešenie sporov (EÚ):
4.2 Spotrebiteľské poradenstvo
dTest
- Poradenstvo pre spotrebiteľov
5. TECHNICKÁ PODPORA
Pred reklamáciou skúste kontaktovať technickú podporu :
E-mail: studio@pyloop.cz
Najčastejšie problémy riešime do 24 hodín.
6. KONTAKTNÉ ÚDAJE
PyLoop Studio – Jitka Kopečková
Adresa: Pod vodojemom 399/12a
E-mail: studio@pyloop.cz
IČO: 74161121
7. DÔLEŽITÉ INFORMÁCIE
Systémové požiadavky:
- Windows 10/11 (64-bit)
- 4 GB RAM (odporúča sa 8 GB)
- 500 MB voľného miesta
Pred zakúpením:
- Stiahnite si skúšobnú verziu (30 dní zadarmo)
- Overte kompatibilitu s vašim systémom
- Vyskúšajte všetky funkcie , ktoré potrebujete
- Prečítajte si dokumentáciu a FAQ
8. ČASTO KLADENÉ OTÁZKY (FAQ)
Q: Môžem vrátiť softvér, pokiaľ mi nevyhovuje?
A: Áno, ale iba ak ste neaktivovali licenc i. Po aktivácii strácate právo na odstúpenie podľa § 1837 písm. l) občianskeho zákonníka.
Q: Čo keď softvér nefunguje?
A: Kontaktujte technickú podporu na studio@pyloop.cz. Väčšinu problémov vyriešime do 24 hodín. Pokiaľ ide o vadu, máte právo na reklamáciu.
Q: Ako dlho trvá vrátenie peňazí?
A: Do 14 dní od odstúpenia od zmluvy alebo uznania reklamácie.
Q: Môžem skúsiť softvér pred nákupom?
A: Áno! Ponúkame 30-dňovú skúšobnú verziu zadarmo s plnou funkcionalitou.
Q: Čo ak zabudnem heslo/stratím licenčný kľúč?
A: Kontaktujte nás na studio@pyloop.cz s číslom objednávky a my vám pomôžeme.
9. SÚHLAS S OKAMŽITÝM POSKYTNUTÍM
Pri dokončení objednávky súhlasíte s tým, že:
- Digitálny obsah (softvér) vám bude poskytnutý okamžite po platbe
- Strácate právo na odstúpenie od zmluvy podľa § 1837 písm. l) občianskeho zákonníka
- Beriete na vedomie, že po aktivácii licencie nemôžete odstúpiť od zmluvy
Týmto súhlasom nám umožňujete poskytnúť vám softvér okamžite a vy výslovne súhlasíte so stratou práva na odstúpenie.
Tieto podmienky sú platné od [dátum]. Vyhradzujeme si právo ich zmeniť – aktuálnu verziu nájdete vždy na našich webových stránkach.
Posledná aktualizácia: 19.10. 2025