REKLAMACJE I ZWROTY TOWARÓW

1. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (14 dni)

1.1 Dla konsumentów (osoby fizyczne niedokonujące zakupu w ramach działalności gospodarczej)

Zgodnie z art. 1829 ust. 1 ustawy nr 89/2012 Dz.U., Kodeksu Cywilnego, przysługuje Państwu prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny. Jak odstąpić od umowy:

• Wyślij do nas wiadomość e-mail na adres: studio@pyloop.cz

• Podaj: numer zamówienia, datę zakupu, nazwę produktu

• Termin: Do 14 dni od zakupu licencji

• Zwrot pieniędzy: W ciągu 14 dni od doręczenia odstąpienia od umowy zwrócimy Państwu wszystkie płatności przelewem bankowym.

1.2 WYJĄTEK – art. 1837 lit. l)

Kodeksu Cywilnego WAŻNE: Prawo do odstąpienia od umowy NIE PRZYSŁUGUJE w przypadku: „dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę przed zawarciem umowy o utracie prawa do odstąpienia od umowy”. To oznacza:

• MOGĄ Państwo odstąpić od umowy: Dopóki treść cyfrowa nie została udostępniona i dopóki nie wyrazili Państwo zgody na wygaśnięcie prawa do odstąpienia zgodnie z art. 1837 lit. l) KC.

• NIE MOGĄ Państwo odstąpić od umowy: Doręczenie klucza licencyjnego (lub umożliwienie pobrania oprogramowania) uważa się za natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowych. Jeżeli przed zakupem wyrazili Państwo wyraźną zgodę na natychmiastowe dostarczenie i zostali należycie poinformowani o wygaśnięciu prawa do odstąpienia, prawo to wygasa z chwilą doręczenia/udostępnienia licencji, niezależnie od tego, czy program został już zainstalowany, czy klucz został aktywowany.

• Przed realizacją zakupu informujemy, że aktywując licencję, tracą Państwo prawo do odstąpienia od umowy.

2. WERSJA PRÓBNA (TRIAL)

Przed zakupem pełnej licencji mogą Państwo wypróbować PyLoop Tag Manager ZA DARMO:

• Okres próbny: 30 dni

• Pełna funkcjonalność

• Nie wymaga podawania danych płatniczych Rekomendacja: Przed zakupem pełnej licencji należy dokładnie przetestować wszystkie funkcje.

3. REKLAMACJE WAD (GWARANCJA)

3.1 Ustawowa odpowiedzialność za wady

Zgodnie z art. 2161 i następnymi ustawy nr 89/2012 Dz.U. odpowiadamy za to, że oprogramowanie:

• Jest wolne od wad

• Odpowiada opisowi i posiada właściwości, które określiliśmy

• Nadaje się do celu, który określiliśmy

• Termin dochodzenia praw: Konsument ma prawo do zgłoszenia wady, która pojawi się w treści cyfrowej, w okresie dwóch lat od momentu jej udostępnienia.

• Jako dostawca oprogramowania zobowiązujemy się do dostarczania klientowi niezbędnych aktualizacji (w szczególności dotyczących bezpieczeństwa i kompatybilności z obsługiwanym systemem operacyjnym) przez okres, jakiego konsument może racjonalnie oczekiwać.

• Jeżeli klient nie zainstaluje dostępnych aktualizacji, nie ponosimy odpowiedzialności za wadę, która powstała wyłącznie w wyniku braku instalacji aktualizacji.

3.2 Jak złożyć reklamację

Skontaktuj się z nami:

• E-mail: studio@pyloop.cz Podaj:

• Numer zamówienia i klucz licencyjny

• Opis problemu (co nie działa, komunikaty o błędach)

• Wersję systemu Windows i informacje systemowe

• Zrzut ekranu przedstawiający błąd (jeśli to możliwe)

• Termin rozpatrzenia: 30 dni od dnia doręczenia reklamacji.

3.3 Sposoby rozpatrzenia reklamacji

W zależności od stopnia ważności wady zaoferujemy Państwu:

• Wsparcie techniczne – pomoc w rozwiązaniu problemu

• Aktualizacja/naprawa – dostarczenie poprawionej wersji

• Obniżenie ceny – odpowiedni rabat w przypadku drobnych wad

• Zwrot pieniędzy – w przypadku istotnej wady, której nie można usunąć

3.4 Co NIE JEST podstawą reklamacji

Nie możemy uznać reklamacji w następujących przypadkach:

• Oprogramowanie nie działa z powodu nieodpowiedniego sprzętu/systemu operacyjnego (patrz wymagania systemowe)

• Problem został spowodowany niefachową instalacją lub użytkowaniem

• Wada powstała w wyniku mechanicznego uszkodzenia komputera

• Oprogramowanie zostało zmodyfikowane przez stronę trzecią

• Używają Państwo nieobsługiwanej wersji systemu Windows (wersja 32-bitowa, starsza niż Win 10)

• Problem jest spowodowany przez inne oprogramowanie (program antywirusowy, zapora sieciowa)

4. ROZSTRZYGANIE SPORÓW

4.1 Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Mają Państwo prawo zwrócić się do podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich: Czeska Inspekcja Handlowa (Česká obchodní inspekce) Inspektorat Główny – Wydział ADR Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2 adr@coi.cz www.coi.cz Internetowe rozstrzyganie sporów (UE): https://ec.europa.eu/consumers/odr

4.2 Doradztwo konsumenckie

dTest www.dtest.cz Doradztwo dla konsumentów

5. WSPARCIE TECHNICZNE

Przed złożeniem reklamacji prosimy o kontakt z pomocą techniczną:

• E-mail: studio@pyloop.cz

• Najczęstsze problemy rozwiązujemy w ciągu 24 godzin.

6. DANE KONTAKTOWE

PyLoop Studio – Jitka Kopečková Adres:

Pod vodojemem 399/12a, 40010 Ústí nad Labem,

E-mail: studio@pyloop.cz,

REGON (IČO): 74161121

7. WAŻNE INFORMACJE

Wymagania systemowe:

• Windows 10/11 (64-bit)

• 4 GB RAM (zalecane 8 GB)

• 500 MB wolnego miejsca na dysku Przed zakupem:

• Pobierz wersję próbną (30 dni za darmo)

• Sprawdź kompatybilność ze swoim systemem

• Wypróbuj wszystkie potrzebne funkcje

• Przeczytaj dokumentację oraz FAQ

8. NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA (FAQ)

• Q: Czy mogę zwrócić oprogramowanie, jeśli mi nie odpowiada? A: Tak, ale tylko w przypadku, gdy klucz licencyjny nie został jeszcze Państwu doręczony (np. podczas oczekiwania na zaksięgowanie przelewu bankowego). Z chwilą wysłania/udostępnienia klucza licencyjnego tracą Państwo, zgodnie ze zgodą wyrażoną w koszyku oraz art. 1837 lit. l) Kodeksu Cywilnego, prawo do odstąpienia od umowy. Do przetestowania oprogramowania przed zakupem służy w pełni funkcjonalna, 30-dniowa bezpłatna wersja próbna.

• Q: Co zrobić, jeśli oprogramowanie nie działa? A: Skontaktuj się z pomocą techniczną pod adresem studio@pyloop.cz. Większość problemów rozwiązujemy w ciągu 24 godzin. Jeśli jest to wada, mają Państwo prawo do złożenia reklamacji.

• Q: Jak długo trwa zwrot pieniędzy? A: Do 14 dni od odstąpienia od umowy lub uznania reklamacji.

• Q: Czy mogę wypróbować oprogramowanie przed zakupem? A: Tak! Oferujemy 30-dniową bezpłatną wersję próbną o pełnej funkcjonalności.

• Q: Co jeśli zapomnę hasła/zgubię klucz licencyjny? A: Skontaktuj się z nami pod adresem studio@pyloop.cz, podając numer zamówienia, a my Państwu pomożemy.

9. ZGODA NA NATYCHMIASTOWE DOSTARCZENIE

Finalizując zamówienie, wyrażają Państwo zgodę na to, że:

• Treść cyfrowa (oprogramowanie) zostanie Państwu dostarczona (wysłana e-mailem/udostępniona) natychmiast po weryfikacji płatności.

• Wyraźnie zgadzają się Państwo na to, że z chwilą wysłania/udostępnienia klucza licencyjnego tracą Państwo prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z art. 1837 lit. l) Kodeksu Cywilnego.

• Przyjmują Państwo do wiadomości, że po aktywacji licencji nie można odstąpić od umowy.

• Niniejsza zgoda pozwala nam na natychmiastowe dostarczenie oprogramowania, a Państwo wyraźnie zgadzają się na utratę prawa do odstąpienia od umowy.

Niniejsze warunki obowiązują od 26.09.2025 r. Zastrzegamy sobie prawo do ich zmiany – aktualna wersja jest zawsze dostępna na naszej stronie internetowej. Ostatnia aktualizacja: 10.06.2026 r.