REKLAMACJE I ZWROTY TOWARÓW
1. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (14 DNI)
1.1 Dla konsumentów (osób fizycznych nie dokonujących zakupów w ramach działalności gospodarczej)
Zgodnie z § 1829 ust. 1 ustawy nr 89/2012 Dz.U., Kodeks cywilny, przysługuje Państwu prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podania przyczyny.
Jak wypłacić:
Wyślij nam e-mail na adres: studio@pyloop.cz
Proszę podać: numer zamówienia, datę zakupu, nazwę produktu
Termin: W ciągu 14 dni od zakupu licencji
Zwrot: Zwrócimy Ci wszystkie płatności w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, tą samą metodą, której użyłeś do zapłaty.
1.2 WYJĄTEK – Artykuł 1837(l) Kodeksu cywilnego
WAŻNE: NIE MOŻESZ skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w następujących przypadkach:
„dostarczanie treści cyfrowych, chyba że zostały one dostarczone na nośniku materialnym i za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a przedsiębiorca poinformował konsumenta przed zawarciem umowy, że w takim przypadku nie przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy”
Oznacza to:
MOŻESZ odstąpić od umowy: Dopóki treść cyfrowa nie została udostępniona i nie wyraziłeś zgody na wygaśnięcie prawa odstąpienia zgodnie z art. 1837(l) Kodeksu cywilnego.
NIE MOŻESZ wypłacić: Aktywacja klucza licencyjnego jest uznawana za natychmiastową dostawę treści cyfrowych. Jeśli przed zakupem wyraźnie zgodziłeś się na natychmiastową dostawę i zostałeś poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy, prawo to wygasa. (Klient musi kliknąć „Zgadzam się”).
Przed dokonaniem zakupu informujemy , że w wyniku aktywacji licencji tracisz prawo odstąpienia od umowy .
2. WERSJA PRÓBNA (TRIAL)
wypróbuj Linguella ZA DARMO przed zakupem pełnej licencji:
Okres próbny: 30 dni
Pełna funkcjonalność
Nie wymaga danych płatniczych
Zalecenie: Przed zakupem pełnej licencji należy dokładnie wypróbować wszystkie funkcje.
3. REKLAMACJE Z TYTUŁU WADY (GWARANCJA)
3.1 Odpowiedzialność prawna za wady
Zgodnie z § 2161 i nast. ustawy nr 89/2012 Dz.U. odpowiadamy za to, że oprogramowanie:
Jest bez wad.
Odpowiada opisowi i ma wymienione przez nas cechy
Nadaje się do celu, który podaliśmy
Okres gwarancji: Ustawowy termin dochodzenia roszczeń z tytułu wadliwego wykonania wynosi 24 miesiące od dnia udostępnienia oprogramowania (dokładniejsze sformułowanie zgodnie z art. 2389g Kodeksu cywilnego).
3.2 Jak złożyć skargę
Skontaktuj się z nami:
E-mail: studio@pyloop.cz
Proszę podać:
Numer zamówienia i klucz licencyjny
Opis problemu (co nie działa, komunikaty o błędach)
Wersja systemu Windows i informacje o systemie
Zrzut ekranu błędu (jeśli to możliwe)
Termin rozpatrzenia reklamacji: 30 dni od dnia otrzymania reklamacji
3.3 Sposoby rozpatrywania reklamacji
W zależności od stopnia zaawansowania wady oferujemy Państwu:
Wsparcie techniczne – pomoc w rozwiązywaniu problemów
Aktualizacja/poprawka – dostarczenie poprawionej wersji
Rabat cenowy – rozsądny rabat za drobne wady
Zwrot pieniędzy – w przypadku poważnej wady, której nie można usunąć
3.4 Co NIE jest skargą
Nie możemy przyjąć reklamacji w następujących przypadkach:
Oprogramowanie nie działa z powodu nieodpowiedniego sprzętu/systemu operacyjnego (zobacz wymagania systemowe)
Problem powstał na skutek nieprawidłowej instalacji lub użytkowania.
Przyczyną usterki było mechaniczne uszkodzenie komputera.
Oprogramowanie zostało zmodyfikowane przez osobę trzecią
Używasz nieobsługiwanej wersji systemu Windows (Win 32-bit, starszej niż Win 10)
Problem jest spowodowany przez inne oprogramowanie (program antywirusowy, zaporę sieciową)
4. ROZSTRZYGANIE SPORÓW
4.1 Ugoda pozasądowa
Masz prawo skontaktować się z pozasądowym organem rozstrzygającym spory konsumenckie:
Czeska Inspekcja Handlowa
Centralny Inspektorat – Departament ADR
Stepańska 567/15, 120 00 Praga 2
adr@coi.cz
Internetowe rozstrzyganie sporów (UE):
4.2 Porady dla konsumentów
dTest
Porady dla konsumentów
5. WSPARCIE TECHNICZNE
Przed złożeniem skargi, spróbuj skontaktować się z pomocą techniczną :
E-mail: studio@pyloop.cz
Większość typowych problemów rozwiązujemy w ciągu 24 godzin.
6. DANE KONTAKTOWE
PyLoop Studio – Jitka Kopečková
Adres: Pod vodojemem 399/12a
E-mail: studio@pyloop.cz
Identyfikator firmy: 74161121
7. WAŻNE INFORMACJE
Wymagania systemowe:
Windows 10/11 (64-bitowy)
4 GB pamięci RAM (zalecane 8 GB)
500 MB wolnego miejsca
Przed zakupem:
Pobierz wersję próbną (30 dni za darmo)
Sprawdź zgodność z systemem
Wypróbuj wszystkie potrzebne Ci funkcje
Przeczytaj dokumentację i FAQ
8. CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA (FAQ)
P: Czy mogę zwrócić oprogramowanie, jeśli mi się nie spodoba?
O: Tak, ale tylko wtedy, gdy licencja nie została aktywowana . Po aktywacji tracisz prawo odstąpienia od umowy na mocy art. 1837 lit. l) Kodeksu cywilnego.
P: Co się stanie, jeśli oprogramowanie nie będzie działać?
O: Skontaktuj się z pomocą techniczną pod adresem studio@pyloop.cz. Większość problemów zostanie rozwiązana w ciągu 24 godzin. W przypadku wystąpienia wady masz prawo złożyć reklamację.
P: Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
O: W ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy lub potwierdzenia reklamacji.
P: Czy mogę wypróbować oprogramowanie przed zakupem?
O: Tak! Oferujemy 30-dniowy bezpłatny okres próbny z pełną funkcjonalnością.
P: Co się stanie, jeśli zapomnę hasła lub zgubię klucz licencyjny?
O: Skontaktuj się z nami pod adresem studio@pyloop.cz, podając numer zamówienia, a my Ci pomożemy.
9. ZGODA NA NATYCHMIASTOWE UDOSTĘPNIENIE
Składając zamówienie, wyrażasz zgodę na:
Treść cyfrowa (oprogramowanie) zostanie dostarczona Tobie natychmiast po dokonaniu płatności
Zgodnie z art. 1837 (l) Kodeksu cywilnego tracisz prawo odstąpienia od umowy.
Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że po aktywowaniu licencji nie może odstąpić od umowy.
Wyrażając tę zgodę, wyrażasz zgodę na niezwłoczne dostarczenie Ci oprogramowania i wyraźnie akceptujesz utratę prawa odstąpienia od umowy.
Niniejsze warunki obowiązują od [data]. Zastrzegamy sobie prawo do ich zmiany – aktualną wersję można zawsze znaleźć na naszej stronie internetowej.
Ostatnia aktualizacja: 19.10.2025